Warum nutzerzentrierte KI-Entwicklung unverzichtbar ist

Einer der größten Technologiekonzerne der Welt hat seiner neuen KI ein Gesicht gegeben: ein animierter Helfer, der nicht nur lächelt, sondern auch Erinnerungen an ein altbekanntes animiertes Helferlein in Form einer Büroklammer weckt.

Was schon damals als Unterstützung gedacht war, entpuppte sich für viele als Nervfaktor. 

Heute sehen wir ähnliche Entwicklungen bei „smarten“ Tools, die ihren Namen oft nicht verdienen. Intelligente Assistent:innen, die mehr stören als helfen, sind keine Zukunftsvision, sondern tägliche Realität.

Gerade in technischen Branchen, in denen Produktivität, Sicherheit und Bedienkomfort höchste Priorität haben, kann eine schlecht umgesetzte KI-Lösung mehr schaden als nützen. Anstatt die Nutzer:innen zu unterstützen, verlangen viele Systeme von ihnen, dass sie sich anpassen – und nicht umgekehrt.

Warum das problematisch ist? Für viele Unternehmen aus den Bereichen Maschinenbau, Fertigung und Industrie bedeutet Digitalisierung mehr Effizienz, bessere Qualität und kürzere Durchlaufzeiten. Werden dabei jedoch die Mensch-Maschine-Schnittstellen vernachlässigt, entstehen Systeme, die Frustration statt Fortschritt liefern. KI darf keine Pflichtübung sein, sondern muss echten Nutzen stiften. Andernfalls gefährdet sie Akzeptanz und Investitionssicherheit.

Was wirklich zählt: Smarte Systeme müssen sich den Arbeitsprozessen anpassen – nicht umgekehrt. 

Das erfordert eine klare Ausrichtung auf reale Bedürfnisse, kontinuierliches Feedback und vor allem eine partnerschaftliche Entwicklung mit denjenigen, die täglich damit arbeiten.